Termini e Condizioni

Azienda: Stay Chill

Sede legale: Alla Chiesa 6944, Cureglia, Svizzera

Legge applicabile: leggi svizzere

Data di entrata in vigore: 01/01/2026

1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web e dei servizi online gestiti da Stay Chill (il "Sito web"), una piattaforma di annunci per adulti in cui inserzionisti verificati pubblicano annunci con o senza immagini a scopo promozionale.

Accedendo al Sito web, creando un account, pubblicando un annuncio o acquistando crediti, l'utente ("Utente" o "Inserzionista") accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se l'Utente non accetta, non deve accedere o utilizzare il Sito web.

2. Idoneità e verifica dell'età

Il Sito web è destinato esclusivamente ad adulti che abbiano compiuto almeno 18 anni o che abbiano raggiunto l'età legale equivalente nel proprio Paese.

Tutti gli Utenti devono confermare di avere l'età legale prima di accedere alla piattaforma e confermare di accettare i termini e le condizioni del sito web e l'informativa sulla privacy. Tutti gli utenti devono sottoporsi a una verifica dell'età/identità tramite fornitori di servizi di verifica dell'età approvati (come Yoti) prima di accedere alla pubblicazione di annunci o all'acquisto di crediti.

Agli utenti che non superano la verifica dell'età viene negato l'accesso alle funzioni di pubblicazione di annunci e acquisto di crediti. È vietato falsificare le informazioni relative all'identità o all'età e ciò può comportare la chiusura dell'account e azioni legali.

3. Verifica e requisiti degli inserzionisti

Solo gli inserzionisti verificati possono pubblicare annunci classificati o acquistare crediti sul sito web.

Ogni inserzionista deve:

- Completare con successo la verifica dell'età/identità come descritto nella Sezione 2.

- Fornire un documento di identità valido (come richiesto dal fornitore del servizio di verifica) e confermare di avere almeno 18 anni.

- Stipulare un contratto di servizio scritto con Stay Chill accettando i presenti Termini.

- Confermare di aver ottenuto il consenso scritto da qualsiasi persona raffigurata nelle immagini dell'annuncio e conservare copie di tale consenso nei propri archivi.

- Rispettare tutte le disposizioni dei presenti Termini, inclusi gli standard relativi ai contenuti e i requisiti di moderazione.

4. Crediti e servizi promozionali

Gli utenti acquistano pacchetti di crediti non ricorrenti per promuovere annunci classificati (ad esempio, per aumentare la visibilità, ottenere un posizionamento in primo piano o prolungare la durata dell'annuncio).

4.1 Termini di acquisto dei crediti:

- I crediti sono venduti in pacchetti fissi con prezzi chiaramente indicati al momento dell'acquisto.

- I crediti non si rinnovano automaticamente né sono ricorrenti; si tratta di acquisti una tantum, non ricorrenti, senza addebiti futuri o automatici.

- Completando l'acquisto di crediti, l'utente autorizza un unico addebito per l'importo esatto indicato al momento del pagamento.

- Ogni transazione è indipendente e non stabilisce un ciclo di fatturazione ricorrente.

4.2 Utilizzo e scadenza dei crediti:

- I crediti vengono applicati all'account dell'utente immediatamente dopo il pagamento.

- I crediti non utilizzati scadono dopo 12 mesi dalla data di acquisto.

- I crediti scaduti non sono rimborsabili né trasferibili e non possono essere ripristinati.

- I crediti possono essere utilizzati solo dal titolare dell'account e non possono essere regalati, venduti o trasferiti ad altri utenti.

4.3 Nessun rimborso sui crediti:

- Una volta acquistati e/o applicati per promuovere un annuncio, i crediti non sono **rimborsabili**.

- Questo perché i crediti sono un servizio digitale; una volta attivata la promozione, il servizio è stato fornito.

5. Contenuti consentiti e vietati

5.1 Contenuti consentiti:

Gli inserzionisti possono pubblicare annunci classificati contenenti testi e immagini per soli adulti (18+) in modo rispettoso e consensuale. Qualsiasi tentativo di pubblicare contenuti vietati non sarà tollerato, i contenuti saranno rimossi in modo permanente e l'account sarà bandito in modo permanente.

5.2 Contenuti severamente vietati:

I seguenti contenuti sono severamente vietati e saranno rifiutati dalla moderazione senza possibilità di ricorso:

- Immagini o raffigurazioni che mostrano chiaramente genitali o atti sessuali espliciti.

- Materiale pedopornografico o qualsiasi contenuto che raffiguri, descriva o sembri raffigurare persone di età inferiore ai 18 anni.

- Attività sessuali forzate, non consensuali o di sfruttamento o raffigurazioni di individui incapaci di dare il proprio consenso (drogati, incoscienti, addormentati, costretti, ecc.).

- Bestialità o attività sessuali che coinvolgono animali, animali domestici o creature non umane.

- Violenza, mutilazioni, violenza estrema o crimini d'odio.

- Sangue, sangue mestruale, escrementi o feci.

- Bevande alcoliche o sostanze illegali.

- Persone sullo sfondo senza consenso (devono essere completamente rimosse, non sfocate).

- Qualsiasi contenuto che suggerisca o promuova la tratta di esseri umani, il traffico sessuale o lo sfruttamento.

- Qualsiasi contenuto o attività illegale.

5.3 Moderazione dei contenuti:

Tutti gli annunci e le immagini sono soggetti a moderazione manuale e automatizzata obbligatoria prima della pubblicazione da parte di Stay Chill. I contenuti ritenuti in violazione di questi standard saranno rifiutati e non pubblicati; i contenuti rifiutati non possono essere ripresentati. Gli utenti saranno informati del rifiuto, ma le decisioni di moderazione sono definitive e non possono essere impugnate.

6. Politica contro la schiavitù moderna e la tratta di esseri umani

Stay Chill mantiene un approccio di tolleranza zero nei confronti della schiavitù moderna, della tratta di esseri umani, del traffico sessuale, dello sfruttamento sessuale e del lavoro forzato o non consensuale.

6.1 Uso vietato:

Nessun utente può utilizzare il sito web in alcun modo che:

- Promuova, faciliti, pubblicizzi o tragga vantaggio dal traffico di esseri umani o dal traffico sessuale.

- Coinvolga attività o rappresentazioni sessuali forzate, non consensuali o di sfruttamento.

- Coinvolga la schiavitù moderna, il lavoro forzato, la schiavitù per debiti o lo sfruttamento di qualsiasi individuo.

6.2 Obblighi dell'inserzionista:

Pubblicando contenuti, ogni inserzionista conferma e garantisce che:

- Tutte le persone raffigurate nelle immagini pubblicitarie sono adulti consenzienti (18+).

- Nessuna persona presente nell'annuncio è stata costretta, ingannata, minacciata o sfruttata per partecipare.

- Tutti i contenuti provengono da interazioni consensuali e non sono il risultato di traffici illeciti o abusi.

6.3 Risposta di Stay Chill:

Dopo aver ricevuto una segnalazione credibile o aver identificato un sospetto caso di traffico o sfruttamento:

- Stay Chill rimuove immediatamente l'annuncio.

- L'account associato viene chiuso.

- Le informazioni rilevanti vengono segnalate alle forze dell'ordine e alle autorità competenti, ove richiesto o opportuno.

7. Politica sui link di terze parti

Stay Chill non consente generalmente agli inserzionisti di includere link negli annunci classificati. Tuttavia:

- Tutti i link sono monitorati per verificarne la conformità.

- Qualsiasi link che ospiti o che si sospetti ospiti contenuti proibiti, illegali o non conformi sarà immediatamente rimosso

- I link a piattaforme esterne (ad esempio siti di cam) che esulano dal controllo e dal monitoraggio di Stay Chill saranno rimossi se contengono o potrebbero contenere contenuti non conformi.

- Gli utenti seguono i link di terze parti a proprio rischio; Stay Chill non è responsabile dei contenuti di terze parti.

8. Comportamento dell'utente

Gli utenti accettano di non:

- Violare alcuna legge applicabile o i presenti Termini.

- Pubblicare informazioni false, fuorvianti o fraudolente.

- Molestare, minacciare, diffamare o abusare di altri utenti.

- Impegnarsi in attività di spam, phishing, hacking o accesso non autorizzato.

- Tentare di decodificare, copiare o utilizzare in modo improprio la tecnologia o i contenuti del sito web.

Le violazioni possono comportare la chiusura immediata dell'account e il deferimento alle autorità competenti, ove opportuno.

9. Politica di rimborso

9.1 Politica generale di non rimborso:

I crediti e gli acquisti non sono rimborsabili una volta che il pagamento è stato elaborato. Questo perché i crediti sono un servizio digitale; una volta che il servizio è stato fornito (la promozione è stata resa disponibile o attivata), non è possibile concedere un rimborso.

9.2 Eccezioni:

I rimborsi possono essere presi in considerazione solo in circostanze limitate ed eccezionali:

- Addebiti duplicati: se lo stesso addebito appare più volte a causa di un errore tecnico da parte del processore di pagamento.

- Uso non autorizzato: se l'utente può dimostrare che il pagamento è stato effettuato in modo fraudolento o senza autorizzazione (soggetto a indagine e verifica da parte del gestore dei pagamenti).

- Legge obbligatoria sui consumatori: se i rimborsi sono richiesti dalla legislazione svizzera o europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

9.3 Procedura di rimborso:

Per richiedere un rimborso per una delle eccezioni di cui sopra, l'Utente deve:

- Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] entro **14 giorni** dalla transazione.

- Fornisci i dettagli della transazione, il numero dell'ordine e una spiegazione dettagliata.

- Collaborare con eventuali indagini, se necessario.

Stay Chill esaminerà la richiesta e risponderà via e-mail entro 7 giorni lavorativi. Se approvata, il rimborso sarà elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

10. Dettagli sui prezzi e sulla fatturazione

10.1 Trasparenza dei prezzi:

Tutti i prezzi dei pacchetti di crediti sono chiaramente indicati sul sito web nella valuta applicabile prima del checkout.

10.2 Informazioni di fatturazione:

- Gli acquisti sono transazioni una tantum, non ricorrenti.

- L'utente autorizza il pagamento dell'importo esatto indicato al momento del checkout.

- Non sono attivi periodi di prova, offerte introduttive o periodi promozionali (o, se offerti, la loro durata e data di scadenza saranno chiaramente indicate).

- Non verrà effettuata alcuna fatturazione automatica o successiva a meno che l'Utente non acquisti esplicitamente pacchetti di credito aggiuntivi.

10.3 Elaborazione dei pagamenti:

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento conformi allo standard PCI-DSS e sono soggetti all'approvazione dell'emittente della carta e/o dell'istituto finanziario competente. Inviando le informazioni di pagamento, l'Utente autorizza Stay Chill e il suo fornitore di servizi di pagamento a elaborare la transazione come descritto.

10.4 Informazioni sul titolare della carta:

- Stay Chill non memorizza i dati completi del titolare della carta; i gestori dei pagamenti conservano queste informazioni secondo rigorosi standard di sicurezza.

11. Politica di cancellazione

11.1 Cancellazione degli annunci:

Gli utenti possono cancellare o ritirare i propri annunci classificati in qualsiasi momento tramite la dashboard del proprio account o contattando l'assistenza. Una volta cancellato un annuncio, i crediti associati utilizzati per la promozione non sono rimborsabili.

11.2 Cancellazione dell'account:

Gli utenti possono richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento contattando **[Inserire l'indirizzo e-mail dell'assistenza]**. Al momento della chiusura:

- Tutti gli annunci vengono rimossi dal sito web.

- L'account e i dati associati vengono contrassegnati per la cancellazione (fatti salvi i requisiti legali di conservazione).

- I crediti non utilizzati vengono persi e non possono essere rimborsati.

12. Procedure di reclamo

Stay Chill gestisce due procedure di reclamo separate, ciascuna con tempistiche e procedure distinte:

12.1 Reclami relativi ai contenuti generali (risoluzione entro 5 giorni lavorativi)

12.1.1 Ammissibilità:

Chiunque può segnalare contenuti ritenuti illegali, in violazione delle politiche o non conformi ai presenti Termini o agli standard applicabili.

12.1.2 Come segnalare:

Inviare una segnalazione a [email protected] includendo:

- Il link diretto (URL) o l'identificativo dell'annuncio segnalato.

- Una breve descrizione della violazione delle politiche (ad esempio, contenuti proibiti, informazioni fuorvianti, spam).

- Informazioni di contatto (e-mail o nome).

12.1.3 Tempistica di risoluzione:

Stay Chill esamina tutti i reclami e si impegna a rispondere e ad agire (inclusa la rimozione dei contenuti, la moderazione o l'indagine) entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

12.1.4 Possibili esiti:

- Se l'annuncio risulta in violazione, verrà rimosso o modificato.

- L'inserzionista potrà ricevere un avvertimento o vedrà il proprio account limitato o sospeso.

- Il segnalante sarà informato (ove possibile) delle misure adottate.

12.2 Immagini non consensuali o contenuti illegali (rimozione entro 24 ore)

12.2.1 Idoneità:

Qualsiasi persona raffigurata in un'immagine o descritta in un annuncio pubblicitario può richiedere la rimozione immediata se:

- L'annuncio o l'immagine sono stati pubblicati senza il suo consenso, OPPURE

- L'annuncio contiene contenuti o attività illegale.

12.2.2 Come richiedere la rimozione:

Inviare una richiesta di rimozione a [email protected] includendo:

- Il link diretto (URL) all'annuncio in questione.

- Informazioni sufficienti per verificare che tu sia la persona raffigurata o un rappresentante debitamente autorizzato (ad esempio, conferma dell'identità, documento legale).

- Una dichiarazione chiara che il contenuto è non consensuale e/o illegale.

12.2.3 Verifica:

Stay Chill verificherà l'identità del richiedente e la validità della richiesta. La verifica viene effettuata rapidamente, ma richiede una conferma di base che il richiedente sia la persona raffigurata.

12.2.4 Tempistica di rimozione:

Una volta ricevuta una richiesta di rimozione valida, l'annuncio verrà rimosso in modo permanente entro 24 ore dalla verifica. Non è necessaria alcuna ulteriore indagine sulle circostanze prima della rimozione.

12.2.5 Divieto di ricaricamento:

Una volta che un annuncio è stato rimosso a seguito di una richiesta verificata di natura non consensuale o illegale:

- È severamente vietato ricaricare lo stesso contenuto o contenuti sostanzialmente simili.

- I trasgressori potrebbero incorrere nella chiusura definitiva dell'account e saranno segnalati alle forze dell'ordine.

- Stay Chill mantiene un database dei contenuti rimossi per impedire la ripubblicazione.

13. Sicurezza dei dati e privacy

Stay Chill implementa misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e di pagamento da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio. Consultare l'Informativa sulla privacy per tutti i dettagli sulla raccolta dei dati, l'utilizzo e i diritti degli utenti.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera, Stay Chill non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali (inclusi la perdita di profitti o dati) derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il sito web.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità laddove tale limitazione sia vietata dalla legge svizzera applicabile.

15. Modifiche alle presenti Condizioni

Stay Chill può aggiornare le presenti Condizioni di volta in volta per riflettere modifiche legali, aggiornamenti aziendali o miglioramenti tecnici. La "Data di entrata in vigore" o la data di "Ultimo aggiornamento" saranno modificate di conseguenza.

L'uso continuato del sito web dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti ove possibile.

16. Intero accordo

I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Stay Chill in merito all'utilizzo del Sito web e sostituiscono tutti i precedenti accordi o intese.

17. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e condizioni sono regolati e devono essere interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia, reclamo o disaccordo derivante da o in relazione ai presenti Termini sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva del foro di Lugano, Svizzera. Gli Utenti rinunciano a qualsiasi obiezione alla giurisdizione o alla competenza di tali tribunali.

TERMS & CONDITIONS

Company: Stay Chill

Registered address: Alla Chiesa 6944, Cureglia, Switzerland

Governing law: Laws of Switzerland

Effective date: 01/01/2026

1. Scope and Acceptance

These Terms & Conditions ("Terms") govern access to and use of the website and online services operated by Stay Chill (the "Website"), an adult classified ads platform where verified advertisers post classified advertisements with or without pictures for promotional purposes.

By accessing the Website, creating an account, posting a classified ad, or purchasing credits, the user ("User" or "Advertiser") agrees to be bound by these Terms. If the User does not agree, they must not access or use the Website.

2. Eligibility and Age Verification

The Website is intended exclusively for adults who are at least 18 years old or equivalent legal age in their country.

All Users must confirm they are of legal age before accessing the platform and confirm they agree to the website’s terms and conditions and privacy policy. All users must undergo age/identity verification through approved age-verification providers (such as Yoti) before accessing the posting ads, or purchasing credits.

Users who fail age verification are denied access to ad posting and credit purchase functions. Falsifying identity or age information is prohibited and may result in account termination and legal action.

3. Advertiser Verification and Requirements

Only verified Advertisers may post classified ads or purchase credits on the Website.

Each Advertiser must:

- Successfully complete age/identity verification as outlined in Section 2.

- Provide valid identity documentation (as required by the verification provider) and confirm they are 18 or older.

- Enter into a written service agreement with Stay Chill by accepting these Terms.

- Confirm that they have obtained written consent from any person depicted in ad pictures and keep copies of such consent on record.

- Comply with all provisions of these Terms, including content standards and moderation requirements.

4. Credits and Promotion Services

Users purchase non-recurring credit bundles to promote classified ads (for example, to boost visibility, gain featured placement, or extend ad duration).

4.1 Credit Purchase Terms:

- Credits are sold in fixed bundles with prices clearly displayed at purchase.

- Credits do not auto-renew or recur; they are one-time, non-recurring purchases with no future billing or automatic charges.

- By completing a credit purchase, the User authorizes a single charge for the exact amount shown at checkout.

- Each transaction is independent and does not establish a recurring billing cycle.

4.2 Credit Usage and Expiry:

- Credits are applied to the User's account immediately upon successful payment.

- Unused credits expire after 12 months from the date of purchase.

- Expired credits are non-refundable and non-transferable and cannot be restored.

- Credits may only be used by the account holder and cannot be gifted, sold, or transferred to other users.

4.3 No Refunds on Credits:

- Once credits are purchased and/or applied to promote an ad, they are **non-refundable**.

- This is because credits are a digital service; once the promotion has been activated, the service has been delivered.

5. Allowed and Prohibited Content

5.1 Allowed Content:

Advertisers may post classified ads containing text and pictures of adults only (18+) in a respectful and consensual manner. Any attempt to post prohibithed content will not be tolerated, content will be permanently removed and account will be permanently banned.

5.2 Strictly Prohibited Content:

The following content is strictly prohibited and will be rejected by moderation without appeal:

- Images or depictions clearly showing genitalia or explicit sexual acts.

- Child sexual exploitation material or any content depicting, describing, or appearing to depict persons under 18.

- Forced, non-consensual, or exploitative sexual activity or depictions of individuals unable to give consent (drugged, unconscious, asleep, coerced, etc.).

- Bestiality or sexual activity involving animals, pets, or non-human creatures.

- Violence, mutilation, extreme violence, or hate crimes.

- Blood, menstrual blood, scat, or feces.

- Alcoholic beverages or illegal substances.

- Background persons without consent (must be completely removed, not blurred).

- Any content suggesting or promoting human trafficking, sex trafficking, or exploitation.

- Any illegal content or activity.

5.3 Content Moderation:

All ads and pictures are subject to manual and automated mandatory pre-publication moderationby Stay Chill. Content deemed to violate these standards will be rejected and not published; rejected content cannot be resubmitted. Users will be notified of rejection but moderation decisions are final and cannot be appealed.

6. Anti Modern Slavery & Anti-Trafficking Policy

Stay Chill maintains an absolute zero-tolerance approach towards modern slavery, human trafficking, sex trafficking, sexual exploitation, and forced or non-consensual labour.

6.1 Prohibited Use:

No User may use the Website in any way that:

- Promotes, facilitates, advertises, or benefits from human trafficking or sex trafficking.

- Involves forced, non-consensual, or exploitative sexual activity or depiction.

- Involves modern slavery, forced labour, debt bondage, or exploitation of any individual.

6.2 Advertiser Obligations:

By posting content, each Advertiser confirms and warrants that:

- All persons depicted in ad pictures are consenting adults (18+).

- No person in the ad was coerced, deceived, threatened, or exploited into participation.

- All content originates from consensual interaction and is not the result of trafficking or abuse.

6.3 Stay Chill's Response:

Upon receiving a credible report or identifying suspected trafficking or exploitation:

- Stay Chill immediately removes the ad.

- The associated account is terminated.

- Relevant information is reported to law enforcement and competent authorities where required or appropriate.

7. Third-Party Links Policy

Stay Chill does not generally permit Advertisers to include links in classified ads. However:

- All links are monitored for compliance.

- Any link found or suspected to host prohibited, illegal, or non-compliant content will be immediately removed

- Links to external platforms (e.g. cam sites) that are beyond Stay Chill's control and monitoring will be removed if they contain or may contain non-compliant content.

- Users follow third-party links at their own risk; Stay Chill is not responsible for third-party content.

8. User Conduct

Users agree not to:

- Violate any applicable laws or these Terms.

- Post false, misleading, or fraudulent information.

- Harass, threaten, defame, or abuse other Users.

- Engage in spam, phishing, hacking, or unauthorized access.

- Attempt to reverse-engineer, copy, or misuse the Website's technology or content.

Violations may result in immediate account termination and referral to authorities where appropriate.

9. Refund Policy

9.1 General Non-Refund Policy:

Credits and purchases are non-refundable once payment has been processed. This is because credits are a digital service; once the service has been delivered (the promotion has been made available or activated), a refund cannot be granted.

9.2 Exceptions:

Refunds may be considered in limited and exceptional circumstances only:

- Duplicate charges: If the same charge appears multiple times due to a technical error by the payment processor.

- Unauthorized use: If the User can prove the payment was made fraudulently or without authorization (subject to investigation and verification by the payment processor).

- Mandatory consumer law: If refunds are required under applicable Swiss or European consumer-protection legislation.

9.3 Refund Procedure:

To request a refund for one of the above exceptions, the User must:

- Contact customer support via [email protected] within **14 days** of the transaction.

- Provide transaction details, order number, and a detailed explanation.

- Cooperate with any investigation if required.

Stay Chill will review the request and respond via email within 7 business days. If approved, the refund will be processed to the original payment method.

10. Pricing and Billing Details

10.1 Pricing Transparency:

All credit bundle prices are displayed clearly on the Website in the applicable currency before checkout.

10.2 Billing Information:

- Purchases are one-time, non-recurring transactions.

- The User authorizes payment of the exact amount shown at checkout.

- No trial periods, introductory offers, or promotional periods are active (or if any are offered, their duration and end date will be clearly stated).

- No automatic or subsequent billing will occur unless the User explicitly purchases additional credit bundles.

10.3 Payment Processing:

Payments are processed through PCI-DSS compliant payment service providers and are subject to card-issuer and or relevant financial institution approval. By submitting payment information, the User authorizes Stay Chill and its payment provider to process the transaction as described.

10.4 Cardholder Information:

- Stay Chill does not store full cardholder data; payment processors retain this information under strict security standards.

11. Cancellation Policy

11.1 Ad Cancellation:

Users may delete or unpublish their classified ads at any time via their account dashboard or by contacting support. Once an ad is deleted, associated credits used for promotion are non-refundable.

11.2 Account Cancellation:

Users may request account closure at any time by contacting **[Insert support email]**. Upon closure:

- All ads are removed from the Website.

- The account and associated data are marked for deletion (subject to legal retention requirements).

- Unused credits are forfeited and cannot be refunded.

12. Complaints Procedures

Stay Chill operates two separate complaint processes, each with distinct timelines and procedures:

12.1 General Content Complaints (5 Business Days Resolution)

12.1.1 Eligibility:

Any person may report content believed to be illegal, policy-violating, or non-compliant with these Terms or applicable standards.

12.1.2 How to Report:

Submit a report to [email protected] including:

- The direct link (URL) or identifier of the reported ad.

- A brief description of the policy violation (e.g., prohibited content, misleading information, spam).

- Contact information (email or name).

12.1.3 Resolution Timeline:

Stay Chill reviews all complaints and aims to respond and take action (including content removal, moderation, or investigation) within 7 business daysof receipt.

12.1.4 Possible Outcomes:

- If the ad is found in violation, it will be removed or modified.

- The Advertiser may be warned or have their account restricted or suspended.

- The reporter will be notified (where possible) that action has been taken.

12.2 Non-Consensual Image or Illegal Content (24-Hour Removal)

12.2.1 Eligibility:

Any person depicted in a picture or described in a classified ad may request immediate removal if:

- The ad or picture was posted without their consent, OR

- The ad contains illegal content or activity.

12.2.2 How to Request Removal:

Submit a removal request to [email protected] including:

- The direct link (URL) to the ad in question.

- Sufficient information to verify that you are the person depicted or a duly authorized representative (e.g., identity confirmation, legal document).

- A clear statement that the content is non-consensual and/or illegal.

12.2.3 Verification:

Stay Chill will verify the claimant's identity and the validity of the claim. Verification is expedited but does require basic confirmation that the claimant is the depicted person.

12.2.4 Removal Timeline:

Upon receipt of a valid removal request, the ad will be permanently removed within 24 hours of verification. No further investigation into the circumstances is required before removal takes place.

12.2.5 Re-Upload Prohibition:

Once an ad is removed following a verified non-consensual or illegal claim:

- Re-uploading the same or substantially similar content is strictly prohibited.

- Violators may face permanent account termination and will be reported to law enforcement.

- Stay Chill maintains a database of removed content to prevent re-posting.

13. Data Security and Privacy

Stay Chill implements appropriate technical and organizational security measures to protect personal and payment data against unauthorized access, loss, or misuse. See the Privacy Policy for full details on data collection, use, and User rights.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by Swiss law, Stay Chill is not liable for indirect, incidental, or consequential damages (including lost profits or data) arising from the use or inability to use the Website.

Nothing in these Terms limits liability where such limitation is prohibited under applicable Swiss law.

15. Changes to These Terms

Stay Chill may update these Terms from time to time to reflect legal changes, business updates, or technical improvements. The "Effective date" or "Last updated" date will be amended accordingly.

Continued use of the Website after changes take effect constitutes acceptance of the revised Terms. Material changes will be communicated to Users where feasible.

16. Entire Agreement

These Terms, together with the Privacy Policy, constitute the entire agreement between the User and Stay Chill regarding use of the Website and supersede all prior agreements or understandings.

17. Governing Law and Jurisdiction

These Terms and Conditions are governed by and shall be construed in accordance with the laws of Switzerland, without regard to its conflict of laws principles.

Any dispute, claim, or disagreement arising out of or in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Lugano, Switzerland. Users waive any objection to jurisdiction or venue in such courts.